Tinder에서는 새로운 사람들과의 만남이 더 쉽게 이루어질 수 있도록 항상 노력하고 있습니다. 그리고 저는 CEO로 세 번째 해를 시작하며 Tinder 앱 사용이 모두에게 언제나 쉽지만은 않다는 것을 인정하고 싶습니다.
저희는 사람들이 어디에서나 진정한 자신을 표현하고, 자신이 사랑하는 이를 사랑할 수 있는 장소를 구축하기 위해 헌신합니다. 몇 년 전, 저희는 Tinder의 모두를 위해 더 넓은 포용성을 추구하고자 성 정체성을 확장하며 업계에 혁신을 도모했습니다. 그리고 이에 멈추지 않고 변화를 만들고 발전해나가고 있습니다. 모든 회원이 당사 플랫폼에 접속할 때 인정과 환영을 받는 느낌을 드리기 위해서 말입니다. 이를 염두에 두고 저는 트랜스젠더 커뮤니티에 집중하여 제품 개선부터 직원 교육, 커뮤니티 회원들의 실제 이야기를 들려드리는 플랫폼 사용까지, 당사 비즈니스 전체에 걸쳐 포용성을 높이기 위해 저희가 채택한 단계들을 공유하고자 합니다.
제품 경험 개선
오늘날, 여러분은 Tinder에서 '더 많은 성별' 기능을 이용해 자신의 성 정체성을 가장 잘 대변하는 단어를 추가하실 수 있습니다. 성공적인 여러 매칭이 탄생하고, 사람들의 사고방식도 분명 유연해지고 있지만, Tinder의 트랜스 회원들은 강경하게 목소리를 높여왔습니다. 트랜스젠더 회원들, 특히 트랜스젠더 여성들의 소외에 관심을 가져줄 것에 대해 말입니다.
더 많은 성별 옵션을 개발했을 때, 저희는 Tinder 회원들에게 트랜스 사람들의 프로필을 필터링할 옵션을 제공하지 않기로 했으며 그 결정을 여전히 고수하고 있습니다. 저희는 언제나처럼 Tinder에서 포용적인 커뮤니티를 양성하기 위해 저희가 할 수 있는 일을 할 것입니다. 하지만 그 결과는 예상을 벗어났으며, 매우 실망스럽기도 했습니다. 트랜스 사람들이 단순히 진정한 자신을 표현한 것이지만, 이에 관해 시스젠더 회원들의 계속된 신고가 더 높은 비율로 접수되었던 것이죠. 저희의 의도는 포용성을 높이는 것이었지만, 트랜스 커뮤니티의 많은 회원들이 그와는 반대로 느낀다는 것을 알게 된 계기였습니다. 최근 트위터를 통해 고객 지원을 제공하기 시작하며 이는 더 명확해졌습니다. 따라서 당사 과정을 개선하기 위해 다음처럼 즉각적인 조치를 마련했습니다.
상기의 변화를 도입한 이래, 부당한 신고에도 불구하고 Tinder를 계속 사용하는 트랜스 사람들의 수가 크게 증가했습니다. 한 걸음 더 나아간 Tinder의 모습이 뿌듯하며, 앞으로도 Tinder의 신고 구조를 평가하고 다듬어나가려 합니다. 그동안 회원분들이 더 많은 성별 옵션을 사용해주시길 바랍니다. 이미 알고 계시겠지만, Tinder에서 자신의 정체성을 선택할 때, 이를 스스로 공개하지 않는다면 다른 회원들에는 해당 정보가 공유되지 않습니다. 그리고 여러분의 계정이 성 정체성으로 인해 차단되었다고 생각한다면 questions@gotinder.com으로 문의해주시기 바랍니다.
팀 교육
저희는 Tinder 사내의 작은 부분 하나에도 포용적인 사고방식을 녹여내기 위해 부단히 매진하고 있습니다. 우선 그 시작은 직원들로부터 비롯했습니다. 임원 및 관리직 직원들은 Speaking of Transgender 교육을 수료했으며, 2020년에는 사내 모든 직원이 동일한 교육을 받을 것입니다.
더 많은 이야기 공유
불행히도 우리 사회는 트랜스젠더로 사는 것에 여전히 낙인을 씌우고 있으며, 이로 인해 누군가와 데이트하는 것까지 매우 어려울 수 있습니다. 그렇기에 저희는 트랜스 사람들을 대변하고 가시화할 수 있도록 이들의 이야기를 공유하며 저희의 역할을 행하고자 합니다. Tinder에서는 트랜스로 자신을 정의하는 것의 의미, 그리고 트랜스 사람들이 경험한 데이팅의 성공담과 실패담을 다루는 스와이프 라이프로부터 Tinder 포용 시리즈를 위한 새로운 영상을 발표하고 있습니다.
Tinder가 모든 사람에게 환영받는다는 느낌을 바로 줄 수 있는 장소가 되도록 진심으로 노력하겠습니다. 그리고 사내뿐 아니라 글로벌 커뮤니티 내에서 발전할 방안을 끊임없이 모색하고 적용할 것입니다. 앞으로도 많은 관심 부탁드립니다.
- 엘리, Tinder CEO
